Annulation
Politique d'annulation et de paiement
Quand payer, et ce qui vous est remboursé si vous devez annuler. Trois paliers, selon le préavis.
Mis à jour le 4 septembre 2026
Ce qui vous est remboursé
Le montant dépend du préavis, calculé par rapport à la journée du rendez-vous.
Plus de 48 h avant la journée du rendez-vous
Remboursement complet
Entre 24 et 48 h avant la journée du rendez-vous
Remboursement de 50 % du montant
Moins de 24 h avant la journée du rendez-vous
Aucun remboursement
Confirmation et paiement du rendez-vous
Envoyer une demande de rendez-vous ne nécessite aucune carte et ne déclenche aucun paiement. Vous indiquez d'abord vos dates et plages préférées; la technicienne vous répond avec une heure, une durée et un prix exacts.
Le montant total (taxes incluses) est débité seulement lorsque vous acceptez et payez cette proposition. Le rendez-vous est confirmé une fois le paiement validé : aucune facture à régler par la suite.
Un courriel de confirmation vous est alors envoyé, avec les détails du rendez-vous. Vous suivez aussi l'état de votre rendez-vous en tout temps depuis votre espace client.
Cas particuliers
Certaines situations exceptionnelles peuvent être considérées (par exemple : urgence, circonstances imprévues, etc.). Écrivez à votre technicienne via la messagerie de la plateforme, ou à l'équipe Pattes en Santé.
En l'absence d'entente, la grille d'annulation ci-dessus s'applique.
Lorsqu'un remboursement est émis, il repart sur la carte utilisée pour le paiement. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre institution bancaire (généralement 5 à 10 jours ouvrables).